RƏQƏMSAL MƏHSULLAR ÜÇÜN LƏĞV, GERİ QAYTARMA VƏ İMTİNA HÜQUQU SİYASƏTİ
1. Tərəflər və Hüsuqi Əsas
Bu Ləğv, Geri Qaytarma və İmtina Hüququ Siyasəti (“Siyasət”), “İntellectsoft proqram və xarici ticarət limited” tərəfindən idarə olunan www.intellectsoft.com.tr domen adlı internet saytı vasitəsilə elektron formada satılan rəqəmsal məhsul və xidmətlərə dair müddəaları tənzimləyir.
Bu siyasət aşağıdakı qanunvericilik əsasında hazırlanmışdır:
6502 saylı İstehlakçıların Qorunması Haqqında Qanun
Məsafəli Müqavilələr Qaydası
Elektron Ticarətin Tənzimlənməsi Haqqında Qanun
Türk Borc Məcəlləsi
Aidiyyəti ikincil normativ aktlar və istehlakçı hüququ prinsipləri
2. Təriflər. Rəqəmsal Məzmun / Rəqəmsal Məhsul:
Fiziki çatdırılması olmayan, elektron mühitdə dərhal təqdim edilən və texniki olaraq geri qaytarılması mümkün olmayan aşağıdakı məzmunları ifadə edir:
- Proqram təminatı lisenziyaları
- Lisenziya açarları və aktivasiya kodları
- SaaS (Software as a Service) xidmətləri
- Bulud platforması və idarəetmə paneli girişləri
- API erişimləri
- Yüklənə bilən proqram və məlumat dəstləri
- Onlayn üzvlüklər və premium xidmətlər
- Elektron şəkildə təqdim edilən bütün lisenziyalı məzmunlar
Anında İcra:
Sifariş tamamlandıqdan dərhal sonra lisenziya açarının, istifadəçi hesabının və ya giriş məlumatlarının avtomatik yaradılması.
3. Müqavilənin Qurulması və Rəqəmsal Məzmunun Təqdim edilməsi
Sifarişi tamamlamaqla istehlakçı elektron qaydada aşağıdakılara razılıq verir:
- Rəqəmsal məzmunun dərhal təqdim edilməsini tələb etdiyini,
- Çatdırılma ilə birlikdə imtina hüququnu itirəcəyini bildiyini,
- Bu məsələdə açıq razılıq verdiyini.
Bu təsdiq ödəniş mərhələsində alınan açıq razılıq hesab olunur.
4. İmtina Hüququnun Tətbiq Olunmadığı Hallar
Məsafəli Müqavilələr Qaydasının 15/1-ğ maddəsinə əsasən:
Elektron vasitə ilə dərhal təqdim edilən və istehlakçıya anında çatdırılan qeyri-maddi mallara dair müqavilələrdə imtina hüququ tətbiq edilmir.
Bu səbəbdən aşağıdakı məhsul və xidmətlərdə 14 günlük imtina hüququ tətbiq olunmur:
- Lisenziya açarı göndərilmiş proqram təminatları
- Aktivasiya edilmiş üzvlüklər
- İstifadəçi hesabı yaradılmış SaaS xidmətləri
- API giriş açarları
- Yüklənə bilən proqram və rəqəmsal fayllar
- Onlayn təlim/üzvlük platforması girişləri
Rəqəmsal məzmun təqdim edildikdən sonra geri qaytarılması texniki cəhətdən mümkün olmadığından iade edilmir.
5. Sifarişin Ləğvi
Sifarişin ləğvi yalnız aşağıdakı iki şərt eyni zamanda mövcud olduqda mümkündür:
- Ödəniş həyata keçirilmişdir, və
- Lisenziya / giriş / hesab hələ yaradılmamışdır.
Aşağıdakı hallardan hər hansı biri baş veribsə sifarişin ləğvi mümkün deyil:
- Lisenziya açarının yaradılması
- Aktivasiya kodunun göndərilməsi
- İstifadəçi hesabının yaradılması
- Xidmətin aktivləşdirilməsi
6. Abunəlik Xidmətlərinə Dair Qaydalar
Abunəlik əsaslı xidmətlərdə:
- Xidmət satınalma tarixində başlayır.
- İstifadə olunmuş abunə müddəti üçün geri qaytarma edilmir.
- İstehlakçı istənilən vaxt avtomatik yenilənməni ləğv edə bilər.
- Ləğv mövcud hesab-faktura dövrünün sonunda qüvvəyə minir.
7. Qüsurlu Xidmət və Texniki Nasazlıq
6502 saylı Qanuna əsasən aşağıdakılar qüsurlu xidmət hesab olunur:
- Lisenziya açarının işləməməsi
- Giriş məlumatlarının təqdim edilməməsi
- Xidmətin texniki olaraq təmin edilə bilməməsi
- Sistem xətası səbəbilə istifadə imkanının olmaması
Bu halda istehlakçı aşağıdakı hüquqlardan birini tələb edə bilər:
- Pulsuz təmir / yenidən aktivasiya
- Xidmətin yenidən təmin edilməsi
- Ödənişin geri qaytarılması
Şirkət müraciəti ən gec 14 gün ərzində cavablandırır.
8. İade Səbəbi Sayılmayan Hallar
Aşağıdakılar iade səbəbi hesab edilmir:
- Səhv məhsul alınması
- Fikir dəyişikliyi / narazılıq
- Sistem tələblərinin qarşılanmaması
- Texniki bilik çatışmazlığı
- Məhsulun gözləntini qarşılamaması
- Rəqib məhsula üstünlük verilməsi
İstehlakçı satınalma öncəsi məhsul təsvirlərini yoxlamaqla məsuldur.
9. Sistem Tələbləri və İstifadəçi Məsuliyyəti
Satınalma öncəsi istehlakçı aşağıdakıları yoxlamaqla məsuldur:
- Avadanlıq və proqram təminatı uyumluluğu
- İnternet infrastrukturu
- Texniki tələblər
Uyğunsuzluq geri qaytarma səbəbi deyil.
10. Lisenziyanın Dayandırılması və Bitirilməsi
Aşağıdakı hallarda lisenziya birtərəfli qaydada dayandırıla bilər:
- Lisenziyanın paylaşılması və ya ötürülməsi
- İcazəsiz çoxaldılması
- Ters mühəndislik tətbiqi
- Xidmətin sui-istifadəsi
Bu hallarda geri qaytarma edilmir.
11. Fors-major Halları
Şirkət aşağıdakı hallara görə məsuliyyət daşımır:
- İnternet və infrastruktur kəsintiləri
- Kiber hücumlar
- Təbii fəlakətlər
- Elektrik kəsintiləri
Rəsmi qurumların qərarları
12. Geri Qaytarma Prosesi
Geri qaytarma qərarı verildiyi halda:
- Ödəniş 6502 saylı Qanuna uyğun olaraq
- ən gec 14 gün ərzində
- İstehlakçının ödənişi etdiyi üsulla geri qaytarılır.
13. Mübahisələrin Həlli
Mübahisə yarandıqda:
- İstehlakçının yaşayış yerindəki İstehlakçı Hakem Heyətləri və İstehlakçı Məhkəmələri səlahiyyətlidir.
14. Əlaqə Məlumatları
Şirkət adı: İntellectsoft Proqram və Xarici Ticarət Limited Şirkəti
Ünvan: Adnan Saygun küç., Kelaynak küç., 3/7, Ulus, Beşiktaş, İstanbul
VÖEN: 844045883
E‑poçt: info@intellectsoft.com.tr
Telefon: 0212 657 43 57