DİJİTAL ÜRÜNLER İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. Taraflar ve Dayanak
Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”), “İntellectsoft yazılım ve dış ticaret limited” tarafından işletilen www.intellectsoft.com.tr alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satışı yapılan dijital ürün ve hizmetlere ilişkin hükümleri düzenler.
İşbu politika aşağıdaki mevzuata dayanılarak hazırlanmıştır:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Türk Borçlar Kanunu
• İlgili ikincil mevzuat ve tüketici hukuku ilkeleri
2. Tanımlar
Dijital İçerik / Dijital Ürün:
Fiziksel teslimi bulunmayan, elektronik ortamda anında ifa edilen ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan aşağıdaki içerikleri ifade eder:
• Yazılım lisansları
• Lisans anahtarları ve aktivasyon kodları
• SaaS (Software as a Service) hizmetleri
• Bulut platform ve panel erişimleri
• API erişimleri
• İndirilebilir yazılım ve veri setleri
• Online üyelikler ve premium hizmetler
• Elektronik ortamda sağlanan tüm lisanslı içerikler
Anında İcra:
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte lisans anahtarı, kullanıcı hesabı veya erişim bilgilerinin otomatik olarak oluşturulmasıdır.
3. Sözleşmenin Kurulması ve Dijital İçeriğin Teslimi
Tüketici, siparişi tamamlamakla birlikte:
1. Dijital içeriğin anında teslim edilmesini talep ettiğini,
2. Teslim ile birlikte cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini,
3. Bu hususta açık rıza verdiğini
elektronik ortamda kabul eder.
Bu onay, ödeme adımında alınan açık onay niteliğindedir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca:
Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle aşağıdaki ürün ve hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz:
• Lisans anahtarı gönderilmiş yazılımlar
• Aktivasyonu yapılmış üyelikler
• Kullanıcı hesabı açılmış SaaS hizmetleri
• API erişim anahtarları
• İndirilebilir yazılım ve dijital dosyalar
• Online eğitim/üyelik platformu erişimleri
Dijital içerik teslim edildiği anda geri alınamaz nitelikte olduğundan iade mümkün değildir.
5. Sipariş İptali
Sipariş iptali yalnızca aşağıdaki koşulun birlikte gerçekleşmesi halinde mümkündür:
• Ödeme alınmış olmakla birlikte
• Lisans / erişim / hesap henüz oluşturulmamışsa
Aşağıdaki işlemlerden herhangi biri gerçekleşmişse sipariş iptali mümkün değildir:
• Lisans anahtarının üretilmesi
• Aktivasyon kodunun gönderilmesi
• Kullanıcı hesabının oluşturulması
• Hizmetin aktive edilmesi
6. Abonelik Hizmetlerine İlişkin Hükümler
Abonelik bazlı hizmetlerde:
• Hizmet satın alma tarihinde başlar.
• Kullanılmış abonelik süresi için ücret iadesi yapılmaz.
• Tüketici, otomatik yenilemeyi dilediği zaman iptal edebilir.
• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
7. Ayıplı Hizmet ve Teknik Arıza
6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki durumlar ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilir:
• Lisans anahtarının çalışmaması
• Erişim bilgilerinin sağlanamaması
• Hizmetin teknik olarak sunulamaması
• Sistemsel hata nedeniyle kullanımın mümkün olmaması
Bu durumda tüketici;
• Ücretsiz onarım / yeniden aktivasyon
• Hizmetin yeniden sağlanması
• Bedel iadesi
haklarından birini talep edebilir.
Şirket, başvuruyu en geç 14 gün içinde sonuçlandırır.
8. İade Sebebi Sayılmayan Haller
Aşağıdaki durumlar iade nedeni sayılmaz:
• Yanlış ürün satın alınması
• Fikir değişikliği / memnuniyetsizlik
• Sistem gereksinimlerinin karşılanmaması
• Teknik bilgi eksikliği
• Ürünün beklentiyi karşılamaması
• Rakip ürün tercih edilmesi
Tüketici satın alma öncesinde ürün açıklamalarını incelemekle yükümlüdür.
9. Sistem Gereksinimleri ve Kullanıcı Sorumluluğu
Tüketici satın alma öncesinde:
• Donanım ve yazılım uyumluluğunu
• İnternet altyapısını
• Teknik gereksinimleri
kontrol etmekle yükümlüdür.
Uyumsuzluk iade sebebi değildir.
10. Lisansın Askıya Alınması ve Sona Erdirilmesi
Aşağıdaki durumlarda lisans tek taraflı olarak askıya alınabilir:
• Lisans paylaşımı veya devri
• Yetkisiz çoğaltma
• Tersine mühendislik
• Hizmetin kötüye kullanımı
Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
11. Mücbir Sebep
Şirket aşağıdaki hallerden sorumlu tutulamaz:
• İnternet ve altyapı kesintileri
• Siber saldırılar
• Doğal afetler
• Elektrik kesintileri
• Resmi kurum kararları
12. Ücret İadesi Süreci
İade kararı verilmesi halinde:
• Ödeme, 6502 sayılı Kanun uyarınca
en geç 14 gün içinde
tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlıklarda;
• Tüketicinin yerleşim yerindeki
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
14. İletişim Bilgileri
Şirket Ünvanı: İntellectsoft Yazılım ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Adnan Saygun cd, Kelaynak sk, 3/7, Ulus, Beşiktaş, İstanbul
Vergi No: 844045883
E-posta: info@intellectsoft.com.tr
Telefon: 0212 6574357